Bandara Sepinggan Raih Empat Penghargaan Pada Ajang Airport Service Quality

BALIKPAPAN, Inibalikpapan.com – Bandara Internasional Sepinggan Balikpapan kembali menorehkan meraih empat perhargaan sekaligus  pada ajang Airport Service Quality (ASQ) Awards yang diselenggarakan oleh Airports Council International (ACI) 2019.

Dalam rilis yang diterima inibalikpapan, empat penghargaan prestius yang berhasil diraih itu yakni Bandara terbaik di Asia-Pasifik dengan jumlah penumpang 5-15 juta orang per tahun. Bandara terbaik di bidang lingkungan dan suasana dengan jumlah penumpang 5-15 juta orang per tahun.

Lalu Bandara terbaik di bidang pelayanan pelanggan dengan jumlah penumpang 5-15 juta orang per tahun dan Bandara terbaik di bidang infrastruktur dan fasilitasi dengan jumlah penumpang 5-15 juta orang per tahun.

Penilaian tersebut didasarkan hasil survei Airport Service Quality (ASQ) yang dirilis 6 Maret 2019 waktu Kanada. ASQ merupakan satu-satunya program benchmarking global yang mengukur tingkat kepuasan penumpang di bandara yang dilakukan oleh Airports Council International (ACI), sebuah organisasi kebandarudaraan terkemuka di dunia yang berbasis di Montreal, Kanada.

“Bandara Sepinggan Balikpapan mengalami peningkatan raihan prestasi dibanding tahun sebelumnya pada ajang yang sama dengan kembali meraih predikat sebagai Bandara Terbaik di Asia-Pasifik pada kategori bandara dengan jumlah penumpang 5-15 juta penumpang per tahun,” ujar Direktur Utama PT Angkasa Pura I Faik Fahmi.

“ Tahun lalu bandara terbesar di Pulau Kalimantan ini menyabet predikat ‘2nd place Best Airport by Size: 5-15 million passenger per year’. Selain itu, Bandara Sepinggan Balikpapan juga meraih penghargaan pada beberapa kategori baru penghargaan seperti ‘Best Environment and Ambience’, ‘Best Customer Service’, dan ‘Best infrastructure and Facilitation,”

Director General ACI World Angela Gittens mengungkapkan Airport Service Quality Awards merupakan perayaan atas pencapaian bandara-bandara dalam memberikan pengalaman pelanggan terbaik.

“Penghargaan ini merupakan penghormatan tertinggi bagi operator bandara di seluruh dunia. Bandara yang menerima penghargaan ini dinilai telah berhasil merespon kebutuhan penumpang yang terus berubah dengan memberikan layanan dan kinerja yang lebih baik,” kata Gitten.

 “Penghargaan ASQ ini merupakan satu-satunya program global yang menyediakan pengukuran objektif dan perbandingan bagi bandara-bandara untuk membantu mendorong kinerja mereka,” ujarnya.

General Manager Bandara Sepinggan Balikpapan Farid Indra Nugraha mengaku, bangga tas penghargaan tersebut. Dia pun an menyampaikan apresiasi setinggi-tingginya kepada masyarakat Kota Balikpapan.

Kita harus terus tingkatkan, berikan yang terbaik kepada pengguna jasa dan bukan hanya untuk kami penghargaan prestasius ini, tapi untuk seluruh masyarakat kota Balikpapan dan Provinsi Kalimantan Timur” ujarnya

Untuk seremoni penerimaan penghargaan Airport Service Quality Awards 2018 akan dilaksanakan pada acara “ACI Customer Experience Global Summit” (CEGS) 2019, 2-5 September di Bali sekaligus Angkasa Pura I sebagai operator bandara pertama di Asia-Pasifik  yang menjadi tuan rumah acara prestisius ACI CEGS 2019.

Sejak 2006, survei ASQ telah melakukan penilaian kepuasan penumpang terhadap layanan bandara-bandara di seluruh dunia. 74 persen dari 100 bandara tersibuk dunia merupakan bagian dari jaringan ASQ. Setiap tahun, program ini mewawancarai 600 ribu pengguna jasa bandara dalam 42 bahasa di 84 negara di dunia. Program ini mengukur opini melalui 37 indikator kinerja, diantaranya akses bandara, check-in, security screening, fasilitas belanja dan restoran, serta toilet.