Bandara Sepinggan Raih Predikat Terbaik di Asia Pasifik

BALI, Inibalikpapan.com –  Bandara Internasional Sepinggan Balikpapan menjadi bandara terbaik di Asia-Pasifik kategori bandara dengan 5-15 juta penumpang. Hal itu, setelah Bandara Sepinggan menerima penghargaan prestisius tingkat dunia di bidang pelayanan pelanggan, Airport Service Quality (ASQ) Awards 2018.

Penghargaan diberikan Airports Council International (ACI) selaku penyelenggara yakni Director General ACI World Angela Gittens, Chairman World Governing Board ACI World Sheikh Ahmed Al Hosni. Penghargaan diterima Direktur Utama PT Angkasa Pura I Faik Fahmi dan General Manager Bandara Internasional Sepinggan Balikpapan Farid Indra Nugraha.

Setidaknya ada empat kategori penghargaan tingkat dunia yang diterima Bandara Internasional Sepinggan dan diserahkan dalam rangkaian acara 2nd ACI Customer Experience Global Summit 2019, pada 2 hingga 5 September 2019.

Penghargaan itu diberikan, berdasarkan penilaian hasil survei ASQ yang dirilis 6 Maret 2019 waktu Kanada. ASQ merupakan satu-satunya program benchmarking global yang mengukur tingkat kepuasan penumpang di bandara yang dilakukan (ACI), sebuah organisasi kebandarudaraan terkemuka di dunia yang berbasis di Montreal, Kanada.

“Bandara Sepinggan Balikpapan mengalami peningkatan raihan prestasi dibanding tahun sebelumnya pada ajang yang sama dengan kembali meraih predikat sebagai Bandara Terbaik di Asia-Pasifik pada kategori bandara dengan jumlah penumpang 5-15 juta penumpang per tahun,” ujar Faik Fahmi.

“Tahun lalu bandara terbesar di Pulau Kalimantan ini menyabet predikat ‘2nd place  Best Airport by Size: 5-15 million passenger per year’. Selain itu, Bandara Sepinggan Balikpapan juga meraih penghargaan pada beberapa kategori baru penghargaan seperti ‘Best Environment and Ambience’, ‘Best Customer Service’, dan ‘Best infrastructure and Facilitation,”

Pada kesempatan yang sama Farid Indra Nugraha pun mengaku bangga atas penghargaan yang diraih tersebut. Penghargaan prestius itu akan  membuat PT. Angkasa Pura I selaku pengelola akan terus meningkatkan pelayanan yang lebih baik ke pengunjung.

“Sebagai pengelola Bandara Sepinggan Balikpapan tentunya akan terus memberikan peningkatan pelayanan, menjawab kebutuhan penumpang sehingga menciptakan pengalaman yang lebih baik selama berada di Bandara Sepinggan”, ujarnya.

Angela Gittens menuturkaqn, ASQ Awards merupakan perayaan atas pencapaian bandara-bandara dalam memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Penghargaan ini merupakan penghormatan tertinggi bagi operator bandara di seluruh dunia.

“Bandara yang menerima penghargaan ini dinilai telah berhasil merespon kebutuhan penumpang yang terus berubah dengan memberikan layanan dan kinerja yang lebih baik,” ujarnya

Bandara-bandara penerima penghargaan, lanjut Angela, telah mengakui bahwa memberikan layanan pelanggan yang lebih baik merupakan business tools yang penting dalam industri yang semakin kompetitif ini.

“Penghargaan ASQ ini merupakan satu-satunya program global yang menyediakan pengukuran objektif dan perbandingan bagi bandara-bandara untuk membantu mendorong kinerja mereka,” ujarnya

Sejak 2006, survei ASQ telah melakukan penilaian kepuasan penumpang terhadap layanan bandara-bandara di seluruh dunia. 74 persen dari 100 bandara tersibuk dunia merupakan bagian dari jaringan ASQ. Setiap tahun, program ini mewawancarai 600 ribu pengguna jasa bandara dalam 42 bahasa di 84 negara di dunia.

Penghargaan 4 kategori yang diraih Bandara Sepinggan 1. “Best Airport by Size and Region (5-15 million passengers per year in Asia-Pacific)”. Bandara terbaik di Asia-Pasifik dengan jumlah penumpang 5-15 juta orang per tahun.

2. “Best Environment and Ambience by Size (5-15 million passengers per year)”. Bandara terbaik di bidang lingkungan dan suasana dengan jumlah penumpang 5-15 juta orang per tahun.

3. “Best Customer Service by Size (5-15 million passenger per year)”. Bandara terbaik di bidang pelayanan pelanggan dengan jumlah penumpang 5-15 juta orang per tahun.

4. “Best Infrastructure and and Facilitation by Size (5-15 million passenger per year)”. Bandara terbaik di bidang infrastruktur dan fasilitasi dengan jumlah penumpang 5-15 juta orang per tahun.