Hari Pelanggan Nasional, Managemen Terjun Layani Pelanggan

BALIKPAPAN, Inibalikpapan.com – Hari Pelanggan Nasional 2017,  konsumen Pertamina diberikan pelayanan gratis pengisian Full Tank Pertamax

Sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan. Pelayanan diberikan untuk wilayah kota Balikpapan.

General Manager Pertamina Marketing Operation Region (MOR) VI Yanuar Budi Hartanto ikut menyapa langsung pelanggan di 5 SPBU di Kota Balikpapan, bersama-sama dengan jajaran Tim Manajemen Pertamina MOR VI, (4/9/3017).

Yanuar memberikan apresiasi kepada pelanggan yang beruntung dengan secara langsung mengisikan gratis kepada kendaraan pelanggan.

 “full tank” Pertamax diberikan bagi 1 unit mobil dan 4 unit motor yang telah setia menggunakan produk unggulan Pertamina tersebut.

Pada momen Hari Pelanggan Nasional 2017 yang mengusung tema “Senyum Pelanggan, Senyumku Juga”, pelanggan SPBU Pertamina juga dimanjakan dengan berbagai hadiah menarik dan thank you note yang ditandatangani langsung oleh GM Pertamina MOR VI  dan didesain khusus untuk kegiatan ini.

Kegiatan ini berlangsung di 5 SPBU pilihan yakni SPBU Karang Anyar, SPBU MT Haryono, SPBU Sepinggan, SPBU KM 4 dan SPBU Stalkuda.

” Di Kalimantan ada dua kota yakni Balikpapan dan Pontianak. Kegiatan ini serentak secara nasional. Jadi tim manajemen Pertamina Pemasaran turun langsung ke 5 spbu menyapa pelanggan. Ya kita ingin dengar apa yang ada dipelanggan. Perlu masukan, saran dan keluhan pelanggan,” jelasnya.

Yanuar menyatakan Peringatan Hari Pelanggan Nasional menjadi salah satu momen yang ditunggu-tunggu oleh Pertamina. Sejak beberapa tahun lalu, Pertamina rutin menyelenggarakan kegiatan pada momen ini, tidak hanya untuk membagikan hadiah namun juga untuk secara langsung menyapa dan berdiskusi dengan para pelanggan.

“Di era persaingan bebas ini, kami paham betul bahwa pelanggan memiliki andil yang sangat besar dalam keberhasilan suatu usaha. Untuk itu, Peringatan Hari Pelanggan ini kami jadikan pula sebagai momen untuk mendengarkan saran, masukan bahkan keluhan secara langsung dari pelanggan,” jelasnya.

Lebih lanjut Yanuar menjelaskan bahwa pelayanan kepada pelanggan tidak hanya ditunjukan melalui program yang berlangsung selama 1 hari ini. Dalam beberapa tahun terakhir, Pertamina telah secara konsisten memberikan inovasi-inovasi baru, baik dalam hal pengembangan produk, pelayanan hingga promo-promo menarik.

Dalam 3 tahun terakhir, tercatat beberapa inovasi produk telah dilakukan Pertamina dalam upaya memberikan pilihan produk berkualitas tinggi bagi masyarakat. Setelah sukses dengan produk Pertamax, pada medio 2015 yang lalu Pertamina kembali melahirkan Bahan Bakar Khusus (BBK) dengan RON 90, Pertalite.

Dari sisi konsumsi, kedua produk tersebut telah menjadi pilihan pengendara masa kini, tentunya dengan berbagai keunggulan yang ditawarkan.

Hingga bulan Agustus 2017, konsumsi Pertamax tercatat sejumlah 60 KL/hari atau mengalami peningkatan jika dibandingkan dengan konsumsi pada TW I 2017 sebesar 40 KL/hari.

Sedangkan Pertalite mengalami peningkatan hingga 255 KL/hari atau meningkat dari angka konsumsi pada TW I sebesar 142 KL/hari.

Yanuar menjelaskan peningkatan jumlah konsumsi ini menandakan semakin bijaknya para pengguna kendaraan di Kalimantan dalam memilih bahan bakar. Dengan kualitas yang sudah sesuai dengan kondisi mesin kendaraan masa kini, penggunaan Pertamax maupun Pertalite dapat menjadi upaya bagi para pemilik kendaraan dalam menjaga mesin kendaraan mereka.

Selain itu, sebagai bahan bakar yang minim emisi gas buang, penggunaannya dapat menjadi bentuk dukungan masyarakat kepada program Go Green yang terus digaungkan oleh pemerintah untuk lingkungan Indonesia yang lebih baik.

 Selain itu, Pada Agustus 2017 yang lalu Pertamina Refinery Unit VI Balikpapan dan Pertamina MOR VI Kalimantan telah melaksanakan sinergi dalam penyediaan bahan bakar yang sesuai dengan standar Euro 4 yakni Pertamina Dex HQ yang dalam waktu dekat ini dapat dinikmati oleh masyarakat Kalimantan.

Sebagai salah satu dari beberapa pemain di bisnis retail migas, Pertamina menyadari bahwa persaingan penjualan produk akan semakin terbuka luas. Untuk itu, selain bermodalkan produk dengan berbagai pilihan dengan kualitas terbaik, Pertamina juga terus melakukan inovasi dalam hal pelayanan.

Salah satunya melalui pemberlakuan antrian khusus bagi pelanggan BBK, salah satunya adalah Pertamax Red Carpet atau antrian khusus bagi pelanggan Pertamax. Dalam waktu dekat, Pertamina juga akan meluncurkan SPBU Pasti Prima sebagai lanjutan dari standar pelayanan Pertamina Pasti Pas.